メーカー直販のパイオニアDELL
デル株式会社は米国テキサス州に本社をおく、世界市場シェア第1位のコンピュータシステムメーカー Dell Inc.の日本法人です。日本では1993年1月から業務を開始したコンピュータのメーカー直販のパイオニアです。
米国、欧州市場と同じく、日本においてもデルはカスタムメイドの高性能・高品質製品と、顧客データベースに基づいたきめ細かいサポートを展開し、顧客満足度を追求することで順調にシェアを伸ばしています。
販売総数の８割がインターネット直販
デルは、1997年の「オンライン・ストア」開設以来、利便性の高いインターネット直販をさらに多くのお客様にご利用いただくため、継続的な機能の拡充や新サービスの提供などにより、インターネット直販の普及を推進してきました。2003年3月時点で、コンシューマー向け販売の8割が「オンライン・ストア」経由となっており、2002年の年末には、2日連続で日商2億円を越すなど、日本のECでは最大規模のサイトに成長しています。
注文生産と低在庫経営
デルは1993年の販売業務開始時から「注文生産」を行っています。1台から数千台の規模まで、お客様の希望に合った仕様のコンピュータを生産し、お届けしています。
また、部品在庫を最小限に抑える「低在庫オペレーション」を実践しています。この低在庫オペレーションにより、デルは最新の技術をいち早く、かつ低価格でご提供できるのです。
高い価格性能比
販売店やディーラーなどの流通を介さず直接販売することによって流通コストをカットし、より安い価格を実現しています。
また、調達から製造、物流に至るすべてのプロセスで高い効率を追求し、他社より高い品質・機能・仕様を備えた製品を提供することができます。
注文生産（BTO）
デルはすべての製品をお客様のご希望にあわせてカスタマイズします。
必要とする機能だけを装備した製品を購入でき、不要な機能を削除することによって購入価格を下げることができます。
サービス・サポート
1994年7月に業界初の24時間・年中無休テクニカルサポートを開始、常に他社をリードするサポートを提供しています。
注文と同時に顧客データベースに記録される顧客・製品情報を、1台1台のシステム固有に付けられた「サービスタグナンバー」で管理し、注文生産で直販ならではのきめの細かいサポートを提供しています。
さらに、お客様のニーズをリアルタイムで吸い上げて新製品の開発にフィードバックしています。
納期情報検索サービス
注文したらすぐに届いて欲しいものですよね。デルは、お客様が注文した製品の生産・配送状況をデルのサイト上で、あるいはプッシュ回線電話のキー操作や音声認識システムによる自動回答サービスでお知らせする「オーダー・ステータス」サービス（納期情報検索サービス）を提供しています。
同じく、「オーダーウォッチ」サービスでは、製品が国内の配送センターから出荷されると同時に、その旨を電子メールでお客様に通知します。これらメーカーからの能動的な情報サービスは、お客様の製品受け入れの準備を容易にすることはもちろん、安心感をご提供することにもつながっています。
コストダウンをいち早く製品価格に反映
部品価格の下落や、業界随一の効率を誇る自社のビジネスモデルが生み出す継続的なコストダウンの結果を、製品価格に反映させることによってお客様に利益を還元しています。
デル株式会社は米国テキサス州に本社をおく、世界市場シェア第1位のコンピュータシステムメーカー Dell Inc.の日本法人です。日本では1993年1月から業務を開始したコンピュータのメーカー直販のパイオニアです。
米国、欧州市場と同じく、日本においてもデルはカスタムメイドの高性能・高品質製品と、顧客データベースに基づいたきめ細かいサポートを展開し、顧客満足度を追求することで順調にシェアを伸ばしています。
販売総数の８割がインターネット直販
デルは、1997年の「オンライン・ストア」開設以来、利便性の高いインターネット直販をさらに多くのお客様にご利用いただくため、継続的な機能の拡充や新サービスの提供などにより、インターネット直販の普及を推進してきました。2003年3月時点で、コンシューマー向け販売の8割が「オンライン・ストア」経由となっており、2002年の年末には、2日連続で日商2億円を越すなど、日本のECでは最大規模のサイトに成長しています。
注文生産と低在庫経営
デルは1993年の販売業務開始時から「注文生産」を行っています。1台から数千台の規模まで、お客様の希望に合った仕様のコンピュータを生産し、お届けしています。
また、部品在庫を最小限に抑える「低在庫オペレーション」を実践しています。この低在庫オペレーションにより、デルは最新の技術をいち早く、かつ低価格でご提供できるのです。
高い価格性能比
販売店やディーラーなどの流通を介さず直接販売することによって流通コストをカットし、より安い価格を実現しています。
また、調達から製造、物流に至るすべてのプロセスで高い効率を追求し、他社より高い品質・機能・仕様を備えた製品を提供することができます。
注文生産（BTO）
デルはすべての製品をお客様のご希望にあわせてカスタマイズします。
必要とする機能だけを装備した製品を購入でき、不要な機能を削除することによって購入価格を下げることができます。
サービス・サポート
1994年7月に業界初の24時間・年中無休テクニカルサポートを開始、常に他社をリードするサポートを提供しています。
注文と同時に顧客データベースに記録される顧客・製品情報を、1台1台のシステム固有に付けられた「サービスタグナンバー」で管理し、注文生産で直販ならではのきめの細かいサポートを提供しています。
さらに、お客様のニーズをリアルタイムで吸い上げて新製品の開発にフィードバックしています。
納期情報検索サービス
注文したらすぐに届いて欲しいものですよね。デルは、お客様が注文した製品の生産・配送状況をデルのサイト上で、あるいはプッシュ回線電話のキー操作や音声認識システムによる自動回答サービスでお知らせする「オーダー・ステータス」サービス（納期情報検索サービス）を提供しています。
同じく、「オーダーウォッチ」サービスでは、製品が国内の配送センターから出荷されると同時に、その旨を電子メールでお客様に通知します。これらメーカーからの能動的な情報サービスは、お客様の製品受け入れの準備を容易にすることはもちろん、安心感をご提供することにもつながっています。
コストダウンをいち早く製品価格に反映
部品価格の下落や、業界随一の効率を誇る自社のビジネスモデルが生み出す継続的なコストダウンの結果を、製品価格に反映させることによってお客様に利益を還元しています。